Politique de remboursement
Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu as 30 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été utilisé, avoir encore son film de protection sur les surfaces en acier inoxydable et se trouver dans son emballage d'origine. Tu as également besoin du ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse info@xlgrill.store. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:
XLGRILL.STORE
Andreas Rudloff
St.-Wendelinus-Straße 8
97509 Kolitzheim, Deutschland
Si ton retour est accepté, nous te fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière d'expédier le colis et sa destination. Les articles qui nous sont retournés sans qu'une demande de retour ait été faite au préalable ne seront pas acceptés.
Si tu as des questions concernant les retours, tu peux toujours nous contacter à l'adresse info@xlgrill.store.
Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.
Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu pourras acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.
Union européenne - délai de rétractation de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison, si l'article est expédié dans l'Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat.
Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et examiné ton retour, et nous te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras un remboursement automatique sur ton moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par ta banque ou ta société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse info@xlgrill.store.
Information sur le droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai d'un mois.
Le délai de rétractation est d'un mois à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (XLGRILL.STORE Andreas Rudloff, St.-Wendelinus-Straße 8, 97509 Oberspiesheim, téléphone : +49 (0) 177 1984971, e-mail : info@xlgrill.store) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :
XLGRILL.STORE
Andreas Rudloff
St.-Wendelinus-Straße 8
97509 Kolitzheim, Allemagne
E-Mail: info@xlgrill.store
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*) /la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*) __________
- Nom du/des consommateur(s) __________
- Adresse du/des consommateur(s)__________
_______, ____________________________
Date, signature du/des consommateur(s)
Ou ici en téléchargement